Často kladené otázky

Naše služby si můžete objednat buď osobně v naší provozovně, nebo odesláním žádosti o nabídku služeb z našeho webu.

Samozřejmě se vždy snažíme o co nejkratší termín, ale záleží také na použité technologii a klimatických podmínkách. Zpravidla naše služby zprovozníme za 5-10 dní.

Smlouva se uzavírá vždy na dobu neurčitou s tříměsíční výpovědní lhůtou. Při závazku na 12, 24, nebo 36 měsíců získáte slevy na zřízení, ale i povinnosti. O slevách se dozvíte v aktuálně platném ceníku, o závazcích ve všeobecných obchodních podmínkách.

Samozřejmě! Navíc tím, při uzavření smlouvy na 36 měsíců, získáte v rámci akce Konkurent internetové připojení za 99 Kč měsíčně po dobu jednoho roku.

Odstoupení od smlouvy je možné zásadně písemnou formou.

Výpovědní lhůta je tříměsíční a počíná běžet 1. dnem následujícího měsíce po předání (doručení) písemné výpovědi.

Pokud dodržíte smluvní závazky, smlouvu řádně vypovíte a vrátíte v pořádku případná zapůjčená zařízení, která jsou ve smlouvě uvedena, nemusíte se obávat žádných plateb.

Z ekonomických i ekologických důvodů preferujeme zasílání faktur elektronickou cestou na e-mail zákazníka. Další možností je tištěná faktura do schránky zákazníka. V každém případě se doručuje formou a na adresu, která je uvedena ve smlouvě.

Faktury můžete uhradit na přepážce, převodem z účtu nebo poštou. Nelze provádět úhradu trvalým příkazem a cestou SIPO, protože každá naše faktura má jiný variabilní symbol a nedojde ke správné, automatické identifikaci platby. Doporučená forma úhrady je zadáním inkasního příkazu, nebo platba na 3, 6, či 12 měsíců předem.

Ne! Bohužel tuto formu plateb nepřijímáme. Viz. „Jaké jsou způsoby úhrady vašich faktur?“

Ne! Bohužel tuto formu plateb nepřijímáme. Viz. „Jaké jsou způsoby úhrady vašich faktur?“

Zadat své bance souhlas s inkasní platbou ve prospěch účtu poskytovatele s dostatečným limitem, aby byla platba realizována. Následně nám dát informaci, že je zřízena inkasní platba (nejlépe kopií zadání platby potvrzenou Vaší bankou) z Vašeho účtu. Při návštěvě přepážky našeho klientského centra Vám rádi pomůžeme.

pokusss

pokusss

Pro připojení více počítačů potřebujete mít v síti zapojený Router. Ten vám vytvoří domácí síť, do které je možné připojit více zařízení (PC, notebook, telefon …) jak pomocí UTP kabelů, tak bezdrátově (WiFi). Koupíte-li router u nás, zdarma vám jej nastavíme tak, že jej doma již jen zapojíte a nebudete muset nic nastavovat.

Na to, abyste mohli doma připojit váš notebook bezdrátově, do WiFi sítě, musíte mít doma WiFi Router. Ten vám umožní připojovat více zařízení (PC, notebook, telefon …) do vaší domácí sítě. Ať už drátově, nebo pomocí WiFi sítě. Koupíte-li router od nás, zdarma vám jej nastavíme tak, že jej doma již jen zapojíte a nebudete muset nic nastavovat.

Záleží na nastavení vaší WiFi sítě. WiFi síť může být nezabezpečená a v takovém případě se k ní může připojit v podstatě každý v dosahu sítě. Máte-li však síť zabezpečenou a chráněnou silným heslem, je pravděpodobnost, že se vám do sítě připojí např. soused velmi malá. Námi nastavené routery mají WiFi síť vždy zabezpečenou dostatečně silným heslem. Máte-li však pocit, že se vám do vaší WiFi sítě připojuje někdo cizí, můžete kontaktovat naší technickou podporu s žádostí o pomoc.

Připojení k internetu v naší síti je u každého klienta ověřováno pomocí kombinace IP a MAC adresy. Nemělo by tedy docházet k připojení na černo na vám poskytované připojení. Máte-li však pocit, že někdo využívá vašeho připojení k internetu na černo, kontaktujte naší technickou podporu s žádostí o prověření.

IP adresa slouží k rozlišení síťových rozhraní připojených k počítačové síti. Síťovým rozhraním může být např. síťová karta počítače (Ethernet, Wi-Fi). Pomocí IP adresy tedy v síti dochází k identifikaci PC a díky tomu lze doručovat např. obsah požadovaných internetových stránek k vám. Více o IP adrese se můžete dočíst např. na Wikipedii.

Veřejná IP adresa slouží ke stejnému účelu jako privátní (neveřejná) IP adresa, čili k rozlišení síťových rozhraní v počítačové síti. V případě veřejné IP adresy se však nejedná o lokální síť (např. domácí, firemní), ale přímo o internetovou síť. Proto je počítač s veřejnou IP adresou přístupný z internetu. To přináší výhodu možnosti připojit se k danému počítači (počítačové síti) odkudkoliv ze světa, ale zároveň i vysoké bezpečnostní riziko vniknutí do PC (počítačové sítě), či nakažení PC různými viry a jiným škodlivým softwarem.

Veřejnou IP adresu využijete např. chcete-li provozovat vlastní web server, ftp server, nebo chcete-li mít z nějakého důvodu přístup k vašemu PC (nebo celé vaší síti) odkudkoliv ze světa. Pokud se však rozhodnete využívat veřejnou IP adresu, silně doporučujeme zabezpečit svou síť kvalitním firewallem.

Od nás máte přidělenou jednu IP adresu pro každé vaše přípojné místo (byt, dům). Na vyžádání můžete mít dále veřejné IP adresy (ty jsou zpoplatněny dle aktuálního ceníku). Ve vašem koncovém zařízení (PC, router) však budete mít nastavenu vždy jen jednu IP adresu (buď vnitřní, nebo veřejnou), která byla přidělena pro dané přípojné místo. Pokud potřebujete připojit doma více PC, nelze to řešit více IP adresami. Způsob řešení najdete v odpovědi na dotaz „Chtěl bych doma připojit více počítačů. Co na to potřebuji?“

IP adresa je spjata s vašim přípojným místem a je vázaná k vaší smlouvě. Nelze ji tedy libovolně měnit.

MAC adresa slouží jednoznačnou identifikaci síťového zařízení, např. síťové karty v počítači, nebo routeru. Je přiřazována síťové kartě bezprostředně při její výrobě a dříve nešla u síťových karet měnit. Proto se jí také někdy říká fyzická adresa, nicméně dnes u moderních karet dodatečně změnit lze. Adresa přidělená výrobcem je vždy celosvětově jedinečná. Více o MAC adrese můžete nalézt např. na Wikipedii.

MAC adresa je v našem systému svázaná s vaší IP adresou a proto ji měnit nelze. Díky tomu jsme schopni chránit vaše připojení k internetu před zneužitím někým jiným.

Vaši emailovou schránku si můžete vybírat prostřednictvím poštovních programů (např. Outlook, Thunderbird a další). Pro vybírání emailové schránky je potřeba program správně nastavit.

pokusss

V naší síti využíváme více POP3 serverů. Který je právě ten váš záleží na místě připojení a najdete jej ve vaší smlouvě.

V naší síti využíváme více SMTPserverů. Který je právě ten váš záleží na místě připojení a najdete jej ve vaší smlouvě.

Webprostor můžete využít např. pro umístění vašich WWW stránek. Stránky, samozřejmě, nesmí porušovat zákony České Republiky.

K přenosu obsahu do vašeho webprostoru budete potřebovat FTP Klient – program na přenos souborů pomocí FTP protokolu, např. FileZilla, Total Commander a další. Při výběru programu pro přenos souborů klaďte důraz na zabezpečení uložených hesel ve vybraném FTP klientu, protože např. Total Commander bývá častým terčem pro získávání hesel pomocí virů a následně dochází i k zavirování WWW stránek. V případě použití Total Commanderu důrazně doporučujeme využít možnosti šifrovat hesla, kterou novější verze již disponují.

FTP, čili File Transfer Protocol, je protokol pro přenos souborů pomocí počítačové sítě. Využívá protokol TCP z rodiny TCP/IP a může být používán nezávisle na použitém operačním systému. Více o protokolu FTP se můžete dozvědět např. na Wikipedii. 

pokusss

„Zkusili jste to vypnout a zapnout?“ – ano, toto je věta ze spousty vtipů. Nicméně v tomto případě je to opravdu první věc, kterou je potřeba vyzkoušet. Zkuste tedy vypnout všechny aktivní síťové prvky vaší domácí sítě. Tzn. přijímač (AP), WiFi router či switche. Pokud nadále internet nefunguje, kontaktujte naší technickou podporu.

pokusss

pokusss

pokusss

pokusss